実感なき者の言葉は軽い

2012/01/21

「実感なき者の言葉は軽い」は世界初のインスタントラーメン「チキンラーメン」や「カップヌードル」を開発した安藤百福さんの言葉だそうです。

「実感なき者の言葉は軽い」という言葉を知ってから、常に自分にも言い聞かせています。

今日は、お客様のところで、その言葉に頭を殴られた思いをしました。

お客さまとやり取りしていてお互いに“伝わっていない”という雰囲気になってきました。

しばらくやり取りして、

「あっ！　お客様が言っていることを実感できていないんだ」と気づきました。

聞いて頭で理解しているだけ。

私も、色々な現場の経験をしていますので、分かったつもり。

もう一度仕切り直し、

現場に立たせていただくことにしました。

「実感なき者の言葉は軽い」

忘れてはいけない。

『出会いから変革の想いに火を灯す』手塚利男

●手塚利男の『ギスギスした職場はなぜ変わらないのか』（Ｎａｎａブックス）

●「活気あるチームのつくり方」株式会社アイ・イーシーの通信教育

組織力強化、組織風土改革、マネジメント変革、ギスギスした職場、人と人との関係、コミュニケーション、オフサイトミーティング