顧客への気配りにビックリしました

2012/05/04

今日、中古車店で店の人と色々な話をしている中で、最近のオートマチックトランスミッション（ＡＴ）の構造について質問していたときのことです。

私の質問の仕方が悪かったのだと思いますが、質問している内容が伝わらない。

絵に書いてみても伝わらない。

そういうことを2～3分していたら、店のカウンターの奥から女性の方が１人の男性をつれて私たちがいるテーブルに近づいてきた。

「お客様、メカのことでしたらこちらの者がお聞きしましょうか？」

整備を担当している社員を紹介してくれた。

あらためて、質問。

「カップリングがこう開くと・・・」

「そうそう」

「わかりました！」

すっきりです。

しかし、なぜ、女性の方が、私がメカのことを質問していると分かったのだろうか？

そんなに大きな声で話していたわけでもない。

図に書いて、あれこれ、やり取りしていただけだが・・・。

でも気配りが嬉しいですね。

その店は、ホンダカーズ中央神奈川オートテラス店。

近くに、朝の掃除で注目されたホンダの店があります。

これまで2回行きましたが、お客様への対応が新車を買う時の対応と同じ。

それにしても、その女性社員の方の気配りには驚きました。

私のミッション：「出会いから秘めた変革の思いに火をともす」

●手塚利男の『ギスギスした職場はなぜ変わらないのか』（Ｎａｎａブックス）

●「活気あるチームのつくり方」（通信教育）

組織力強化、組織風土改革、マネジメント変革、ギスギスした職場、人と人との関係、コミュニケーション、オフサイトミーティング